Devoluciones, reembolsos y cambios

Este apartado establece las condiciones generales aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

El cliente dispone del derecho de desistimiento para solicitar la devolución del pedido dentro del plazo legal establecido.

• El plazo es de 14 días naturales desde la recepción del pedido

• Aplicable a pedidos entregados en España

• Las solicitudes fuera de este plazo podrán ser rechazadas conforme a la normativa aplicable

• Es necesario contactar previamente con atención al cliente antes de realizar cualquier devolución

Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas ni procesadas correctamente.

2. Condiciones que pueden afectar al reembolso

El estado del producto devuelto será verificado antes de confirmar el reembolso correspondiente.

• Daños en el producto o en el embalaje original no relacionados con el transporte

• Falta de accesorios, componentes, manuales o piezas incluidas originalmente

• Uso indebido, manipulación incorrecta o almacenamiento inadecuado

• Deterioro que reduzca el valor comercial del artículo

Cuando corresponda, estas circunstancias podrán generar una reducción proporcional del importe reembolsable conforme a la legislación vigente.

3. Procedimiento de solicitud

Para solicitar una devolución o cambio, deberá enviarse una solicitud con los datos básicos del pedido.

Contacto:

• Correo electrónico: boutique@cozygloria.com

• Teléfono: +1 (917) 364-1852

Información requerida:

• Número de pedido

• Comprobante o justificante de pago

• Motivo de la devolución, cambio o incidencia detectada

• Fotografías o vídeo cuando exista daño o defecto visible

Revisión:

• La solicitud suele revisarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables tras recibir toda la información necesaria

• Si la solicitud es aceptada, se facilitarán instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de envío

4. Costes de devolución

Las condiciones relacionadas con los costes de devolución dependen del motivo de la solicitud.

• La devolución deberá realizarse utilizando las instrucciones proporcionadas por atención al cliente

• El producto debe embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte

• La devolución puede gestionarse mediante operadores logísticos autorizados

• En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, los costes de devolución podrán ser asumidos por el vendedor conforme a la legislación aplicable

5. Gestión de cambios y reembolsos

El tratamiento de cambios y reembolsos dependerá de la verificación del producto devuelto y del tipo de solicitud realizada.

Cambio de producto:

• Tras la recepción y validación del producto devuelto, podrá gestionarse el envío del artículo de sustitución

• El nuevo envío incluirá información de seguimiento cuando esté disponible

• Los tiempos de entrega pueden variar según disponibilidad y destino

Reembolso:

• Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto

• Algunas solicitudes pueden requerir comprobaciones adicionales antes de su aprobación definitiva

• La gestión administrativa del reembolso suele completarse en un plazo de 1 a 3 días laborables

• El tiempo de reflejo del importe depende de la entidad bancaria y del método de pago utilizado

6. Seguimiento de plazos

Si el reembolso no aparece reflejado dentro del plazo habitual, el cliente puede solicitar una revisión del estado de la operación.

• Las consultas pueden realizarse mediante los canales de atención indicados

• En determinados casos podrá solicitarse información adicional para verificar la gestión

7. Condiciones para asumir el coste de devolución

Los gastos de devolución podrán ser asumidos por el vendedor cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• La solicitud se realiza dentro del plazo legal de desistimiento

• La devolución sigue las instrucciones facilitadas por atención al cliente

• El producto presenta defectos, daños de transporte o errores de envío atribuibles al vendedor

8. Consideraciones adicionales

Determinadas situaciones pueden quedar excluidas del procedimiento general de devolución conforme a la legislación aplicable.

• Daños ocasionados por uso incorrecto, negligencia o manipulación indebida

• Modificaciones o reparaciones no autorizadas del producto

• Costes derivados de direcciones incorrectas o rechazo injustificado del pedido

• Retrasos causados por circunstancias externas ajenas al control razonable del vendedor

Cada solicitud será evaluada individualmente conforme a las circunstancias concretas y a la normativa vigente aplicable en España y la Unión Europea.