El presente apartado describe las condiciones generales de envío aplicables a los pedidos realizados en España. La información se facilita conforme a la normativa europea de comercio electrónico y puede actualizarse en función de requisitos logísticos, fiscales o regulatorios.
1. Ámbito de entrega
Los envíos se realizan principalmente dentro del territorio español, sujeto a disponibilidad logística y cobertura del transportista.
Península española
Canarias, Ceuta y Melilla, cuando el servicio de transporte esté disponible
Actualmente no se gestionan pedidos con entrega fuera de España.
2. Costes y tarifas
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.
Pedidos iguales o superiores a 167,82 €: envío gratuito
Pedidos inferiores a dicho importe: gastos de envío aproximados de 6,88 €
Todos los precios incluyen el IVA correspondiente aplicable en España
Los pedidos pueden enviarse bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid), cuando corresponda
No se aplicarán cargos ocultos después de la confirmación del pedido
3. Preparación y tiempos estimados
Los plazos indicados son estimativos y pueden variar según la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas.
Preparación del pedido: normalmente entre 1 y 3 días laborables tras la confirmación del pago
Entrega estimada: entre 7 y 12 días laborables desde el despacho del pedido
Circunstancias ajenas al vendedor, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o trámites aduaneros, pueden afectar los plazos de entrega
4. Operadores logísticos
Los envíos se realizan mediante empresas de transporte reconocidas a nivel internacional.
DHL
FedEx
UPS
El transportista asignado puede variar según el destino, el volumen del pedido y la disponibilidad operativa.
5. Seguimiento del pedido
Una vez confirmado el envío, el cliente recibirá la información disponible para el seguimiento del pedido.
Número de pedido o referencia asignada
Datos básicos del operador logístico
Enlace o sistema de seguimiento, cuando esté disponible
6. Recepción y gestión de incidencias
Se recomienda verificar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Comprobar el embalaje antes de aceptar el pedido
Si se detectan daños visibles, se recomienda indicarlo al transportista en el momento de la recepción
En entregas realizadas a terceros, se aconseja efectuar la misma comprobación
En caso de incidencia relacionada con pérdida, retraso o daño durante el transporte, el cliente puede contactar a través de los canales de atención disponibles aportando la información necesaria para la gestión del caso.
7. Datos de entrega
El cliente es responsable de facilitar datos de entrega completos y correctos.
Los errores o datos incompletos pueden ocasionar retrasos, incidencias o devoluciones
Los costes derivados de direcciones incorrectas podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda
Se recomienda revisar cuidadosamente la información antes de confirmar el pedido.
8. Cambios y cancelaciones
Las solicitudes de modificación o cancelación dependen del estado de procesamiento del pedido.
Antes del envío, el cliente puede solicitar cambios o cancelaciones contactando con atención al cliente
Una vez expedido el pedido, se aplicarán las condiciones vigentes de devolución y desistimiento
9. Consideraciones finales
Las condiciones de envío, costes y plazos mostrados durante el proceso de compra prevalecerán sobre cualquier referencia informativa previa. La empresa se reserva el derecho de adaptar estas condiciones conforme a cambios operativos, legales o regulatorios aplicables.
Este apartado establece las condiciones generales aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
El cliente dispone del derecho de desistimiento para solicitar la devolución del pedido dentro del plazo legal establecido.
El plazo es de 14 días naturales desde la recepción del pedido
Aplicable a pedidos entregados en España
Las solicitudes fuera de este plazo podrán ser rechazadas conforme a la normativa aplicable
Es necesario contactar previamente con atención al cliente antes de realizar cualquier devolución
Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas ni procesadas correctamente.
2. Condiciones que pueden afectar al reembolso
El estado del producto devuelto será verificado antes de confirmar el reembolso correspondiente.
Daños en el producto o en el embalaje original no relacionados con el transporte
Falta de accesorios, componentes, manuales o piezas incluidas originalmente
Uso indebido, manipulación incorrecta o almacenamiento inadecuado
Deterioro que reduzca el valor comercial del artículo
Cuando corresponda, estas circunstancias podrán generar una reducción proporcional del importe reembolsable conforme a la legislación vigente.
3. Procedimiento de solicitud
Para solicitar una devolución o cambio, deberá enviarse una solicitud con los datos básicos del pedido.
Contacto:
Correo electrónico: boutique@cozygloria.com
Teléfono: +1 (917) 364-1852
Información requerida:
Número de pedido
Comprobante o justificante de pago
Motivo de la devolución, cambio o incidencia detectada
Fotografías o vídeo cuando exista daño o defecto visible
Revisión:
La solicitud suele revisarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables tras recibir toda la información necesaria
Si la solicitud es aceptada, se facilitarán instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de envío
4. Costes de devolución
Las condiciones relacionadas con los costes de devolución dependen del motivo de la solicitud.
La devolución deberá realizarse utilizando las instrucciones proporcionadas por atención al cliente
El producto debe embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte
La devolución puede gestionarse mediante operadores logísticos autorizados
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, los costes de devolución podrán ser asumidos por el vendedor conforme a la legislación aplicable
5. Gestión de cambios y reembolsos
El tratamiento de cambios y reembolsos dependerá de la verificación del producto devuelto y del tipo de solicitud realizada.
Cambio de producto:
Tras la recepción y validación del producto devuelto, podrá gestionarse el envío del artículo de sustitución
El nuevo envío incluirá información de seguimiento cuando esté disponible
Los tiempos de entrega pueden variar según disponibilidad y destino
Reembolso:
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto
Algunas solicitudes pueden requerir comprobaciones adicionales antes de su aprobación definitiva
La gestión administrativa del reembolso suele completarse en un plazo de 1 a 3 días laborables
El tiempo de reflejo del importe depende de la entidad bancaria y del método de pago utilizado
6. Seguimiento de plazos
Si el reembolso no aparece reflejado dentro del plazo habitual, el cliente puede solicitar una revisión del estado de la operación.
Las consultas pueden realizarse mediante los canales de atención indicados
En determinados casos podrá solicitarse información adicional para verificar la gestión
7. Condiciones para asumir el coste de devolución
Los gastos de devolución podrán ser asumidos por el vendedor cuando se cumplan las siguientes condiciones:
La solicitud se realiza dentro del plazo legal de desistimiento
La devolución sigue las instrucciones facilitadas por atención al cliente
El producto presenta defectos, daños de transporte o errores de envío atribuibles al vendedor
8. Consideraciones adicionales
Determinadas situaciones pueden quedar excluidas del procedimiento general de devolución conforme a la legislación aplicable.
Daños ocasionados por uso incorrecto, negligencia o manipulación indebida
Modificaciones o reparaciones no autorizadas del producto
Costes derivados de direcciones incorrectas o rechazo injustificado del pedido
Retrasos causados por circunstancias externas ajenas al control razonable del vendedor
Cada solicitud será evaluada individualmente conforme a las circunstancias concretas y a la normativa vigente aplicable en España y la Unión Europea.
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